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搜索引擎,是从互联网上探测并下载原始的网页,然后,对这些资料进行去重、抽取、分词、索引、存储,并提供全文检索服务。但对于舆情监测与分析,这还远远不够。图中所示为新天舆情监测与分析系统总体架构,其中用橘黄色标注的部分,就是搜索引擎所不具备,或者需要加以改进的地方。

衡量舆情监测与分析系统最重要的评价指标是:全面性、准确性和及时性。在此基础上,才是可伸缩性、资源利用率、极限性能、服务多样化和个性化等指标。新天舆情监测分析系统集成了模式识别、自动标引、文本挖掘、机器学习、分布式计算、自然语言处理、统计语言学、关联分析等众多研究领域的最新成果,是一个面向网络舆情应用的完整的解决方案。

网监测技术,也称为“元搜索”技术,利用已有的搜索引擎获取指定信息后,然后进行筛选、排重、组合,最终得到目标监测信息。是当前使用最为广泛的监测手段之一,适合于对非特定网络媒体进行监测。

“定点监测”是与“全网监测”相对的:全网监测的输入是一组关键词,而定点监测的输入则是一个网站的首页(或者一个栏目的首页)的URL。

监测,就是不间断地“监视”指定的信息,因此,又可以称之为“跟踪”。由于人的体力、脑力的局限性,人工从事“跟踪”或“监视”的工作,很容易产生遗漏、重复等现象,不仅劳动强度大,而且效果非常差。这里的监测跟踪是指让计算机按照人的意愿,持续关注某些特定的监测内容,发现异常时,能够及时通知有关人员,从而大大减轻人工监视的劳动强度,提高监视跟踪的质量和效率。

根据监测跟踪的范围、对象、内容、形式的不同,监测跟踪可以分为定点跟踪、分类跟踪、主题跟踪等类型。

定点跟踪

定点跟踪是一种简单的、利用关键词表述跟踪内容的方法。其特点是简单、直观、快速,便于掌握,适合于所有层次的舆情用户,因此,使用也最为广泛。用户只要指定一组关键词,并利用全文检索确认其有效性,即可部署运行。

每个用户可以部署多个定点跟踪项目。每个跟踪项目部署完成后,系统即开始在后台进行定期搜索,当发现满足条件的舆情信息到达后,即更新跟踪信息,并根据通知设定,发出跟踪报警或通知信息。

分类跟踪

分类跟踪是监视某一类信息的变化或到达情况。

分类是舆情管理、分析的一个重要参照系,不同单位、不同岗位,都有自己所熟悉的分类体系,适合于对本单位、本行业内的舆情信息进行一定的划分,以便分门别类地予以研判或应对。按分类进行跟踪,可以简单、方便地实现不同关注焦点的用户,快速得到自己所关注的信息,也方便多个用户进行分工合作,各自关注属于自己的舆情信息。

分类跟踪的前提是有一个人工的分类体系,这个需要根据用户单位的具体情况,在部署实施阶段确定。分类体系不一定是一成不变的,可以根据用户的实际情况,随时进行维护。

主题跟踪

主题发现是舆情分析的重要基础之一。一个主题产生以后,一般要经过一段时间的发展才会结束,这个过程,往往是用户所关心的重点。

一个需要跟踪的主题,除了可以来自自动发现的主题,也可以来自用户自定义的主题,即用户自行设定一个主题,比如将一组已知的文档归为“藏独活动”主题。一些重大事件、热点事件,往往是主题跟踪的对象,比如“世博会”从申办、筹办、举办、结束等要经过长达十余年的过程,在这个过程中,用户可能需要全程关注,采用跟踪方式关注,比较适合于特定岗位的舆情用户。

系统首页推送

将符合预定规则的重要信息,推送到系统首页上或其他显著位置,这样当用户登录系统后就可以马上看到。

首页推送可以针对不同的用户,可以包含较大的信息量,可以采用多种分类体系或筛选标准,是最为灵活、最为常用的推送方式。

电子邮件预警

电子邮件通知适合于发布较为详细的通知信息,包括相关消息的详细内容、有关的网站链接、甚至规范的舆情报告。但由于电子邮件机制的局限性,除了“推送邮件”外(目前应用还很不普及),邮件是要主动检查和接收的,因此,不适合于紧急程度较高的通知,比如警报信息。

短信预警

短信通知方式有“直接推送”的优点,因此适合于发送紧急程度较高的通知信息。但短信受到篇幅、格式的限制,只能发送简单的文字信息,因此,一般用于发送紧急通知或报警信息,用户还需要根据有关说明,进一步利用电子邮件、网页浏览等方式,了解详细信息。

网页”是面向“浏览器”来制作的,目标是通过浏览器实现访问,网络爬虫技术是模拟了浏览器实现的“机器浏览”,因此,目标网站或网页针对浏览器设计的限制性措施,对“网络爬虫”也同样有效。比如,一些网页中包含的图片、音频、视频等材料,需要通过特定的途径来播放,而不允许作为独立的文件进行存储。类似的措施,对于需要留存证据的取证工作,带来障碍。



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